Klagomål och retur

Klagomålsförfarande

Om du har några klagomål, vänligen kontakta Velishop.com via e-post: velux@velishop.com. När du lämnar in klagomålet måste du ange ordernummer, beställarens fullständiga namn, inköpsbevisets nummer (momsfaktura) och beskrivning av klagomålet.

Defekt produkt hämtas av en budtjänst som samarbetar med oss: UPS / DPD / TNT. Alla kostnader i samband med det berättigade klagomålet på produkten täcks av Velishop.com.

Om det är omöjligt att hämta produkten på grund av bristen på samarbete från användaren förbehåller sig vårt företag rätten att hålla tillbaka leveransen av ersättningsprodukten.

Rätt att dra sig ur avtalet

Varje kund har rätt att returnera produkterna utan att ange skäl, utan att dra tillbaka avtalet inom 14 dagar efter mottagandet av produkterna, exklusive de produkter som tillverkats för individuell beställning.

I Velishop.com-butiken markeras de produkter som tillverkas för anpassad beställning med leveranstid 18-19 arbetsdagar och mer. VIKTIGT: alla VELUX-persienner har vanligtvis transparent plastfönster genom vilket du kan se persiennens färg. Tack vare det behöver du inte öppna den och förstöra förpackningen för att avgöra om du gillar färgen!

OBS! Möjligheten att returnera gäller inte affärsenheter.

Minskning av produkternas värde

För att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion bör du hantera och inspektera dem med vederbörlig noggrannhet och på samma sätt som du vanligtvis får göra i en butik. Det betyder att du kan kontrollera produkterna som i butiken, men du kan inte installera dem. Varje hantering eller inspektion av produkten som överstiger det ovan beskrivna omfånget kan leda till en minskning av produktens värde, vilket Velishop.com-butiken kommer att ha rätt att dra av vid återbetalning av den betalning som erhållits från dig. Bestämningen av eventuell minskning av värdet kommer att göras individuellt från fall till fall. Om förpackningen går sönder kan du förvänta dig att detta kommer att resultera i en minskning av produktens värde. Du kan också förvänta dig att installationen av produkten också kommer att resultera i minskning av dess värde. Därför bör du komma ihåg att du är ansvarig för eventuella skador som uppstår under den period du har produkterna tills de återvänder till oss.