FAQ

P: ¿Puedo pedir muestras de color?

R: No enviamos muestras de color.

P: Los grupos de colores I y II de las mismas persianas tienen precios diferentes. ¿Por qué?

R: Las cortinas del precio del grupo I y del precio del grupo II se caracterizan por la misma calidad y solo difieren en el color.

P: ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

R: Por supuesto, puede pagar con VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, American Express o Discover.

IMPORTANTE: para pagar con tarjeta de crédito, simplemente elija el método de pago con tarjeta de crédito en el sitio de PayPal y proceda de acuerdo con las instrucciones en pantalla. El proceso es 100% seguro y sencillo. Tenga en cuenta: ¡no necesita una cuenta de PayPal para pagar sus artículos con tarjeta de crédito!

P: ¿Cómo puedo encontrar el tamaño y los datos de la placa de identificación de mi ventana VELUX?

R: Puede encontrar el tipo y tamaño de su ventana de techo aquí.

P: ¿Cuál es el costo de envío a mi país?

R: Realizamos envíos solo a países de la UE. El costo de envío a todos los países de la Unión Europea es el mismo. Cobramos 14 Euros IVA incluido por pedido. Solo utilizamos transportistas conocidos para enviar nuestras persianas. Para Velishop.com: UPS, TNT o DPD entregan su pedido directamente en su puerta.

P: ¿Cuál es su hora de entrega?

R: En la página de cada producto, debajo de su precio, hay información sobre el tiempo esperado de entrega. Los días laborables incluyen los días de lunes a viernes, excepto festivos.

P. ¿Ofrecen asistencia al cliente?

R. Sí, estaremos encantados de ayudar. Si no puede encontrar una respuesta, simplemente envíenos un correo electrónico a velux@velishop.com

P: ¿Puedo comunicarme con usted por teléfono?

R: No existe tal posibilidad; Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente solo por correo electrónico, utilizando la dirección anterior o nuestro formulario de contacto.

P: Recibí las persianas VELUX que le pedí, pero resulta que no me gusta su color. ¿Puedo devolverlos o cambiarlos?

R: Tiene derecho a devolver los productos sin dar un motivo, en caso de desistimiento del acuerdo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Sin embargo, recuerde que esto no se aplica a los productos fabricados para pedidos individuales. En la tienda Velishop.com, los productos fabricados por pedido individual están marcados con el tiempo de entrega 18-19 días hábiles y más. Recuerde que el producto devuelto debe estar sin usar y sin daños. IMPORTANTE: todas las persianas VELUX tienen una ventana de plástico transparente a través de la cual se puede ver el color de la persiana. Gracias a eso, no es necesario abrirlo y destruir el empaque para determinar si le gusta el color. La posibilidad de devolución no se aplica a las entidades comerciales.

Recuerde que si desea realizar la devolución se le pedirá que cubra los gastos de envío del envío.

P: Ordené el artículo, el tiempo de entrega declarado en su sitio ha pasado y todavía no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

R: Por favor contáctenos usando nuestro formulario de contacto. Comprobaremos con el mensajero cuál podría ser el problema y el estado actual del paquete. Recuerde que el tiempo de entrega podría ser un poco más largo que el declarado en nuestro sitio, desafortunadamente no tenemos ninguna influencia en eso. Siempre enviamos el pedido lo antes posible.

P: Creo que no recibo ningún correo electrónico de su tienda.

R: Por favor revise su software y carpetas de SPAM. A veces, nuestros correos electrónicos se clasifican de manera inapropiada como mensajes de SPAM. Siempre te responderemos lo antes posible.

P: ¿Pueden pedir piezas para persianas VELUX?

R: Lo sentimos, pero solo vendemos persianas. No damos servicio ni vendemos repuestos para persianas.

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