Quejas y devoluciones

Procedimiento de queja

En caso de cualquier queja, póngase en contacto con Velishop.com a través del correo electrónico: velux@velishop.com. Al presentar la queja, debe proporcionar el número de pedido, el nombre completo del ordenante, el número del comprobante de compra (factura con IVA) y la descripción del objeto de la queja.

Todos los costes asociados con la reclamación justificada del producto serán cubiertos por Velishop.com.

Si la recogida del producto es imposible debido a la falta de cooperación del Usuario, nuestra empresa se reserva el derecho de retener el envío del producto de reemplazo.

Derecho a desistir del acuerdo

Cada cliente tiene derecho a devolver los productos sin dar un motivo, bajo desistimiento del acuerdo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, excluyendo los productos fabricados para pedido individual.

En la tienda Velishop.com, los productos fabricados por encargo están marcados con el tiempo de entrega 18-19 días laborables y más. IMPORTANTE: todas las persianas VELUX suelen tener una ventana de plástico transparente a través de la cual se puede ver el color de la persiana. Gracias a eso, no es necesario abrirlo y destruir el empaque para determinar si le gusta el color.

TENGA EN CUENTA: La posibilidad de devolución no se aplica a las entidades comerciales.

Reducción del valor de los productos

Para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, debe manipularlos e inspeccionarlos con el debido cuidado y de la misma manera que normalmente se le permitiría hacerlo en una tienda. Esto significa que puede comprobar los productos como en la tienda, pero no puede instalarlos. Cualquier manipulación o inspección del producto que exceda el alcance descrito anteriormente puede resultar en una reducción del valor del producto, que la tienda Velishop.com tendrá derecho a deducir al reembolsar el pago recibido de usted. La determinación de cualquier reducción del valor se hará individualmente en una base de caso por caso. Si el empaque se rompe, puede esperar que esto resulte en una reducción del valor del producto. También puede esperar que la instalación del producto también resulte en una reducción de su valor. Por lo tanto, debe recordar que durante el período en que esté en posesión de los productos, hasta que nos devuelvan, usted es responsable de los daños en los que incurran.http://ec.europa.eu/consumers/odr/.