FAQ

D: Posso ordinare campioni di colore?

R: Siamo spiacenti, ma non inviamo campioni di colore.

D: I gruppi di colori I e II delle stesse tende hanno prezzi diversi. Perché?

R: Le tende del prezzo di I gruppo e dei prezzi di II gruppo sono caratterizzate dalla stessa qualità e differiscono solo per il colore.

D: Posso pagare con carta di credito?

R: Certamente - puoi pagare con VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, American Express o Discover.

IMPORTANTE: per pagare con carta di credito, basta scegliere il metodo di pagamento con carta di credito sul sito PayPal e procedere secondo le istruzioni sullo schermo. Il processo è sicuro e diretto al 100%. NotR: non è necessario un account PayPal per pagare con carta di credito i tuoi articoli!

D: Come posso trovare i dati delle dimensioni e della targhetta del mio vetro VELUX?

R: Puoi trovare il tipo e le dimensioni della tua finestra da tetto qui.

D: Qual è il costo di spedizione per il mio paese?

R: Consegniamo solo nei paesi dell'UE. Il costo di spedizione per tutti i paesi dell'Unione Europea è lo stesso. Addebitiamo 14 euro IVA inclusa per ordine. Per Velishop.com, UPS, TNT o DPD consegna il tuo ordine direttamente a casa tua.

Q: qual è il tuo tempo di consegna?

R: Nella pagina di ogni prodotto, sopra il prezzo, ci sono informazioni sui tempi di consegna previsti. I giorni lavorativi includono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

D. Fornite assistenza clienti?

R. Sì, siamo felici di aiutarti. Se non riesci a trovare una risposta, inviaci un'e-mail a velux@velishop.com

D: Posso contattarti per telefono?

R: Non esiste tale possibilità, puoi contattare il Servizio Clienti solo tramite e-mail, utilizzando questo indirizzo sopra o il nostro modulo di contatto.

D: Ho ricevuto le tende VELUX che ho ordinato da te, ma ho scoperto che non mi piace il loro colore. Posso restituirli o cambiarli?

R: Hai il diritto di restituire i prodotti senza fornire un motivo, in caso di recesso dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Tuttavia, ricorda che questo non si applica ai prodotti fabbricati per un singolo ordine. Nel negozio Velishop.com, i prodotti realizzati per singolo ordine sono contrassegnati con il tempo di consegna 18-19 giorni lavorativi e oltre. Ricorda che il prodotto restituito deve essere inutilizzato e non danneggiato. IMPORTANTE: tutte le tende VELUX hanno una finestra di plastica trasparente attraverso la quale puoi vedere il colore della tenda. Grazie a ciò, non è necessario aprirlo e distruggere la confezione per determinare se ti piace il colore! La possibilità di restituzione non si applica alle entità aziendali.

Ricorda che se desideri restituire ti verrà chiesto di coprire le spese di spedizione per l'invio.

D: Ho ordinato l'articolo, il tempo di consegna dichiarato sul tuo sito è trascorso e non l'ho ancora ricevuto. Cosa devo fare?

R: Vi preghiamo di contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto. Verificheremo con il corriere quale potrebbe essere il problema e lo stato attuale del pacco. Ricorda che i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi di quelli dichiarati sul nostro sito, purtroppo non abbiamo alcuna influenza su questo. Inviamo sempre l'ordine il prima possibile.

D: Penso di non ricevere email dal tuo negozio.

R: Controlla il tuo software e le tue cartelle SPAM. A volte le nostre e-mail vengono classificate in modo inappropriato come messaggi di SPAM. Ti risponderemo sempre il prima possibile.

D: Puoi ordinare parti per tende VELUX?

R: Siamo spiacenti ma vendiamo solo tende. Non forniamo assistenza né vendiamo pezzi di ricambio per tende.