Reclami e restituzioni

Procedura di depositare i reclami

In caso di reclami, contattare Velishop.com tramite e-mail: velux@velishop.com. Durante la presentazione del reclamo è necessario fornire il numero dell'ordine, il nome completo del committente, il numero della prova di acquisto (fattura con IVA) e la descrizione dell'oggetto del reclamo.

Tutti i costi associati al reclamo giustificato del prodotto saranno coperti da Velishop.com. Se il ritiro del prodotto è impossibile per la mancanza di collaborazione da parte dell'Utente, la nostra azienda si riserva il diritto di trattenere la spedizione del prodotto sostitutivo.

Diritto di recesso dal contratto

Ogni cliente ha il diritto di restituire i prodotti senza fornire una motivazione, previo recesso dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, esclusi i prodotti fabbricati per singolo ordine.

Nel negozio Velishop.com, i prodotti realizzati per ordine personalizzato sono contrassegnati con il tempo di consegna 18-19 giorni lavorativi e oltre. IMPORTANTE: tutte le tende VELUX hanno solitamente una finestra di plastica trasparente attraverso la quale puoi vedere il colore della tenda. Grazie a ciò, non è necessario aprirlo e distruggere la confezione per determinare se ti piace il colore!

NOTA BENE: la possibilità di reso non si applica alle entità aziendali.

Riduzione del valore dei prodotti

Al fine di stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, è necessario maneggiarli e ispezionarli con la dovuta cura e nello stesso modo in cui si sarebbe normalmente autorizzati a fare in un negozio. Ciò significa che puoi controllare i prodotti come nel negozio, ma non puoi installarli. Qualsiasi manipolazione o ispezione del prodotto in eccesso rispetto allo scopo sopra descritto può comportare una riduzione del valore del prodotto, che il negozio Velishop.com avrà il diritto di detrarre al momento del rimborso del pagamento ricevuto da te. La determinazione dell'eventuale riduzione di valore sarà effettuata individualmente caso per caso. Se la confezione è danneggiata, potresti aspettarti che ciò comporti una riduzione del valore del prodotto. Puoi anche aspettarti che l'installazione del prodotto comporti anche una riduzione del suo valore. Pertanto, tieni presente che durante il periodo in cui sei in possesso dei prodotti, fino alla loro restituzione, sei responsabile per eventuali danni subiti.