FAQ

F: Kan jag beställa färgprover?

S: Tyvärr, men vi skickar inte färgprover.

F: A I och II färggrupper av samma persienner har olika priser. Varför?

S: Persiennerna från I-grupppriser och II-grupppriser kännetecknas av samma kvalitet och skiljer sig endast i färg.

F: Kan jag betala med kreditkort?

S: Naturligtvis - du kan betala med VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, American Express eller Discover-betalkort.

VIKTIGT: för att betala med kreditkort, välj bara kreditkortsbetalningsmetod på PayPal-webbplatsen och fortsätt enligt instruktionerna på skärmen. Processen är 100% säker och enkel. Observera: du behöver inte PayPal-konto för att betala med kreditkort för dina artiklar!

F: Hur kan jag hitta storlek och typskyltdata för mitt VELUX-fönster?

S: Du hittar typ och storlek på ditt takfönster här.

F: Vad är fraktkostnaden till mitt land?

S: Vi tar ut 190 SEK inklusive moms per beställning. Vi använder bara kända transportörer för att frakta våra persienner. För Velishop.com levererar UPS, TNT eller DPD din beställning direkt till din dörr.

F: Vad är din leveranstid?

S: På sidan för varje produkt, över priset, finns information om den förväntade leveranstiden. Arbetsdagar inkluderar dagar från måndag till fredag, exklusive helgdagar.

F. Ger du kundsupport?

S. Ja, vi hjälper gärna till. Om du inte hittar något svar, maila oss helt enkelt på velux@velishop.com

F: Kan jag kontakta dig per telefon?

S: Det finns ingen sådan möjlighet, du kan bara kontakta kundtjänsten via e-post med den här adressen ovan eller vårt kontaktformulär.

F: Jag fick VELUX-persiennerna som jag beställde från dig, men det visar sig att jag inte gillar deras färg. Kan jag returnera eller byta dem?

S: Du har rätt att returnera produkterna utan att ange skäl, om du drar tillbaka avtalet inom 14 dagar efter mottagandet av produkterna. Kom dock ihåg att detta inte gäller produkter som tillverkas för individuell beställning. I Velishop.com-butiken är de produkter som tillverkas för individuell beställning märkt med leveranstid 18-19 arbetsdagar och mer. Kom ihåg att den returnerade produkten måste vara oanvänd och oskadad. VIKTIGT: alla VELUX-persienner har genomskinligt plastfönster genom vilket du kan se persiennens färg. Tack vare det behöver du inte öppna den och förstöra förpackningen för att avgöra om du gillar färgen! Möjlighet att returnera gäller inte affärsenheter.

Kom ihåg att om du vill returnera kommer du att bli ombedd att täcka leveranskostnaden för att skicka.

F: Jag beställde varan, leveranstiden på din webbplats har gått och jag har fortfarande inte fått den. Vad ska jag göra?

S: Vänligen kontakta oss med hjälp av vårt kontaktformulär. Vi kommer att kontrollera med kuriren vad som kan vara frågan och aktuell status för paketet. Kom ihåg att leveranstiden kan vara lite längre än angiven på vår webbplats, tyvärr har vi inget inflytande över det. Vi skickar alltid beställningen så snart som möjligt.

F: Jag tror att jag inte får några e-postmeddelanden från din butik.

S: Kontrollera din SPAM-programvara och mappar. Ibland klassificeras våra e-postmeddelanden felaktigt som skräppostmeddelanden. Vi svarar alltid på dig så snart som möjligt.

F: Kan du beställa delar till VELUX persienner?

S: Vi är ledsna men vi säljer bara persienner. Vi servar inte eller säljer reservdelar för persienner.